crm岗位的职责：1、负责持续改善客户满意程度，推进有关部门改进，完成满意度目标; 2、负责监督和改善客户维系、客户关系管理、回访、集客登记、CRM使用、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果。3、组织有关部门对客户投诉做处理，对于重大投诉，负责与大众共同协调处理。客户关系管理经理职责:1、负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作;

  2、负责监督和改善客户维系、客户关系管理、回访、集客登记、CRM使用、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；

  3、组织有关部门对客户投诉做处理，对于重大投诉，负责与大众共同协调处理。

  2、负责将回访中用户反馈信息、满意度调查的最终结果等信息传递给有关部门，负责推动有关部门给予解决和改进；

  4、负责一汽大众销售和服务满意度调查的最终结果的分析、推进有关部门改进，完成满意度目标；

  5、组织有关部门对客户投诉做处理，对于重大投诉，负责与大众共同协调处理。

  2019年11月1日，国内to B智能营销企业深圳市加推科技有限公司今日发布了智能CRM系统，并宣布完成近亿元A+轮融资，投资方为仁智资本。CRM指客户关系管理，CRM系统包含多种销售管理模块，如销售外勤打卡、工作日志、录入资料、上传合同等等。（腾讯科技）

  36氪2020年10月20日讯，近日，纷享销客与朴诚乳业（广州市朴诚乳业有限公司）达成合作，CRM项目启动仪式在广州举行。未来，双方将共同致力于朴诚乳业CRM系统的打造。

  客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心,利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮企业实现以客户为中心的管理模式。