北方交通很垂青售后服务人员的本质、技能训练。近来，为了更好的进步集团各事业部专、兼职售后服务人员的服务认识和业务水平，整理作业思路和作业流程，清晰岗位作业责任和作业规范，更好的为出产和出售服务，打造一支高效率的售后服务团队，人力资源部安排对集团煤炭掘进机、高空车、起重机、维护、清障车等23个事业部专、兼职售后服务人员进行系列专题训练。

  训练内容有售后服务人员作业素质、服务礼仪、客户关系处理及交流技巧、作业流程及作业规范、员日常事务处理办法、安全教育以及常见故障诊断及处理办法——液压专业基础知识专题、电气专业基础知识，此外，还经过售后服务人员事例剖析，解说客户贰言的处理办法。

  训练得到了各事业部的全力支持，在职工中得到好评，售后服务人员本质更高，技能更专业，客户满足程度不断提高。

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  寻求杰出，敢当大任，北方交通35G5轿车起重机BICES2009尽现峥嵘