“买东西之前看看生产日期，食品过期了就拒绝食用”是人类所共知的消费常识，然而家用电器也有“安全使唤用期限”，超期限服役的家电暗含严重安全和健康隐患，特别是燃气热水器，但这一问题常常被忽视。近年来，媒体曝光的多起燃气热水器爆炸、燃气中毒事件，背后的起因多是由产品“超期服役”所致。

  对习惯了节俭的中国家庭来说，家电只要没坏、还能使用，就想不到更换，一是因为没有这方面的安全意识，二是更新换代需要成本，这两方面的原因让中国消费者使用“老龄化”家电的概念高，但使用的过程堪称一场生命的“冒险”之旅。在2017年底，这一威胁生命安全的“危险举动”被一家善于“急用户之所急，想用户之所想”的企业方太终结了。

  坚守“因爱伟大”初心的方太，本着对用户的关爱和积极承担社会责任的坚持，从12月开始，在全国启动“全城回收热水器—燃气热水器以旧换新”活动，针对花了钱的人超龄热水器“相爱相恨”的难题，终结人类洗澡史上的“冒险”之旅。这也印证了方太董事长兼总裁茅忠群的那句话，“作为一家追求伟大的企业，我们不仅要为顾客提供无与伦比的产品和服务，还要积极承担社会责任，为人类社会的文明进步做出贡献。”

  不完全统计，全国每年因家电引发的安全事故达上千起，大部分都是由“老龄化”家电引起的。相关调查显示，超过五成用户不能正确了解家电有效期，购买时便有“用到不能用才换”的心理。殊不知所有的家电产品如食物保质期一样，都有安全常规使用的寿命，特别是燃气热水器这种既用电又用燃气的“高危”家电，一旦超出使用年数的限制出现安全风险隐患后，就会存在漏电、漏气等危险。

  《家用燃气燃烧器具安全管理规则》国家标准明确规定：人工煤气快速热水器报废年限为6年，天然气和液化石油气快速热水器报废年限为8年。中国消费者协会连续多年发布警示：燃气热水器到达使用年数的限制后应当更换。如果到期不更换，热水器元件老化，会导致性能衰退、安全保护设施失效、热水器效率下降，出现一氧化碳泄漏、中途熄火或燃烧不完全等问题，严重的还可能会引起爆炸；使用未满8年的热水器维修后仍存在燃烧状况严重恶化、漏水、漏气等故障的也要予以更换。

  考虑到用户更新燃气热水器的经济成本，方太本着关爱用户、积极承担社会责任的理念，在全国启动了燃气热水器以旧换新的活动，让我们消费者可以花小钱办大事，为社会家庭提供一个安全的用水环境。对此，中国家电商业协会副秘书长吴咸建指出，“这是一场有爱的活动，更是一场直击客户的真实需求的活动。从表面看，这只是方太热水器的一次以旧换新市场营销，但更深次的是方太凭借其行业领导地位、高端品牌的社会责任，发起的企业关爱用户行动，将引发行业企业的参与，以及用户的情感共鸣，抢占用户心智”。

  评价一家公司的社会表现，在不同国家、不同时代有不一样的标准，但关爱用户是全世界的通用语言。对方太来说，顾客得安心是一家伟大企业积极承担社会责任的基本特征。最近2年来，在环境污染引发全民对健康的关注后，方太首创磁化恒温热水器，完成从水加热到水处理的技术变革，成功破局高端热水器市场，并掀起一股健康沐浴的热潮，让“高端热水器，用磁化水洗澡”成为热水器消费市场潮流。

  “当人们只想要一匹更快的马时，我给了他们一辆车。”福特当年的卓识远见改变了汽车发展史。给予的比期望更多，同样深邃的洞察让方太在热水器领域复制类似的故事。在第一代磁化恒温热水器成为市场的尖儿货之后，方太2017年新品发布会上推出迭代新品M7天际系列，除具有磁化净水功能和稳定的恒温性能外，在实际操作和使用体验上更显人性化的智能升级。方太副总裁孙利明说，“方太从始至终坚持，要做高端品牌，首先要拿出好的产品”。

  “方太要么不做，要做就做第一个中国人自己的高端品牌！”这是茅忠群在创业之初就立下的誓言。这也就是解释了为什么方太磁化恒温热水器可以横空出世，并在高端热水器市场实现首创，引领燃气热水器市场的高端消费潮流。中怡康多个方面数据显示，2017年热水器高端品牌中，只有方太一家公司的零售额和零售量占有率逆势增长。从第一到唯一，方太成为热水器高端的代名词和超级符号，也真正诠释“中国人自己的高端品牌”内涵。

  “因爱伟大”，一句普通的话，传递的不单单是方太的品牌主张和与消费者实现情感共鸣的理念，更重要的还是方太想让我们消费者看到，每一台热水器都不是一件冷冰冰的电器，而是方太关爱用户的初心。同样的，一场全国性的燃气热水器以旧换新活动，也不单单是为了刺激消费者购买方太热水器，更多的是提醒用户关注家电使用安全期限，同时呼吁所有家电企业能够热情参加承担社会家庭家电安全使用环境的责任。

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